Curriculum Vitae

Profiel:
Ik redeneer vanuit de markt (klant). Ik ben altijd op zoek naar verbeterpunten. Dit o.a. door dingen te constateren, te analyseren en oplossingen aan te dragen. Ik heb een goed inlevingsvermogen en ben daardoor in staat een paar stappen vooruit te denken. Ik ben servicegericht en mij zeer bewust van het belang van goede en gemotiveerde medewerkers. De reden waarom ik als manager veel tijd en energie in hen steek en mijn teamleden ook overal probeer bij te betrekken. Ik heb een groot verantwoordelijkheidsgevoel.

In 2011 heb ik wegens een reorganisatie mijn baan verloren. Dit betekent niet dat ik heb stil gezeten. Zo heb ik de zorg van ons in 2011 geboren dochtertje op mij genomen. Een geheel nieuwe levenservaring. Daarnaast ben ik mij meer geen verdiepen op het gebied van bedrijfskunde en sociaal media. Ook ben ik blogs gaan schrijven en actief met het kijken naar mogelijkheden om als zelfstandige aan de slag te gaan.


Werkervaring:

Juni 2021- heden
T-Mobile:
Accountmanager MKB
Werkzaakheden:
Door goede analyses het perfecte aanbod vinden dat precies aansluit op de behoeften van de klant

Maart 2019- Juni 2021
Werkzoekende huisvader

November 2018 – Maart 2019
Start Up Your Life / HireUp Uitzendbureau
Adviseur / Accountmanager: (was op projectbasis)
Werkzaamheden:
• Advies gevend m.b.t. de te voeren strategie
• Advies gevend m.b.t. de organisatiestructuur
• Werving opdrachtgevers voor HireUp Uitzendbureau

Juni 2001 – maart 2011 VBO Makelaar; een brancheorganisatie voor makelaars en taxateurs:

Oktober 2009 tot maart 2011 manager service contact center / back office
Juli 2008 tot maart 2011 lid management team
Januari 2005 tot maart 2011 senior account manager / teamleider accountmanagement
Juni 2002 tot januari 2005 account manager
Juni 2001 tot juni 2002 assistent account manager

Werkzaamheden:
Manager Service Contact Center/ Back Office:
• Leidinggevend aan de service desk medewerkers
• Beleidbepaling en aansturing van de afdeling m.b.t. dienstverlening, service, klantencontact en klachtenafhandeling
• Verantwoordelijk voor het personeelsbeleid op afdelingsniveau
• Actief bezig met de ontwikkeling van de teamleden
• Opleiden, coachen, motiveren en activeren van medewerkers
• Het voeren van zowel de functionering- als beoordelingsgesprekken
• Professionalisering van de afdeling
• Optimaliseren en uitbreiden van het dienstenpakket
• Opzetten en/of optimaliseren van werkprocessen
• Advisering zowel op klant als organisatie niveau

Lid Management team:
• Bijdrage geleverd aan het strategisch beleidsplan 2011-2015
• Bezig met de verdere optimalisering van de lidmaatschap- en contributie structuur (fase 2)
• Bezig met de opzet van een nieuw te vormen (service) afdeling waarin zowel het accountmanagement, het service center als
de ledenadministratie zou worden ondergebracht

Teamleider Accountmanagement:
• Leidinggevend aan de binnendienst, de buitendienst en de ledenadministratie
• Beleidbepaling en aansturing van de afdeling
• Verantwoordelijk voor de sales
• Verantwoordelijk voor de aftersales (relatiebeheer)
• Verantwoordelijk voor de gehele ledenadministratie
• Verantwoordelijk voor het personeelsbeleid op afdelingsniveau
• Actief bezig met de ontwikkeling van de teamleden
• Opleiden, coachen, motiveren en activeren van medewerkers
• Het voeren van zowel de functionering- als beoordelingsgesprekken
• Professionalisering van de afdeling
• Opzetten en/of optimaliseren van werkprocessen
• Advisering zowel op klant als organisatie niveau m.b.t. sales, relatiebeheer, marketing, bedrijfsvoering, debiteurenbeleid e.d.

Resultaten / Uitgevoerde projecten:
• Realisatie betere structuur op de afdelingen accountmanagement, service contact center en in de gehele ledenadministratie
• Het opstellen en invoeren van een goed relatiebeheer (aftersales) proces
• Het opstellen van een goed documenten beheer systeem
• Verantwoordelijk voor het opzetten van een commerciële binnendienst; te beginnen met de creatie van de functie
commercieel medewerker binnendienst
• Verantwoordelijk voor de creatie van de functie medewerker ledenadministratie
• Mede verantwoordelijk opzet nieuwe lidmaatschap- en contributie structuur (fase 1)
• Adviseur project introductie Back Office
• Deelname project introductie VBO franchiseformule (subgroep: locatie en ligging)
• Deelname project introductie VBO mediamanager (subgroep: communicatie, marketing, verkoop)

Periode 1994 - 2001 Overige werkervaring:

Maart 1999 tot juni 2001 Ben Klantenservice : Business CSR
Mei 1995 tot maart 1999 Intrum Justitia : Incasso ondersteunende medewerker
April 1995 ANWB : Telefonisch Verkoper
December 1994 tot februari 1995 Lumons : Telefonisch Verkoper
Augustus 1994 Limpar bedrijfsdiensten : Acquisiteur

Opleiding:
2006-2007 HBO opleiding Middle Management 2: diploma behaald
2004-2005 HBO opleiding Middle Management 1: diploma behaald
1993-1994 Dagopleiding Nima-A, Nima-B en Ngpr-A: Nima-A behaald in 1999
1989-1993 Meao-ce: diploma behaald
1985-1989 Mavo: diploma behaald

Certificaten:
Bezit IBW certificaat Marketing 1
Bezit IBW Certificaat Leiding geven
Bezit IBW Certificaat Statistiek
Bezit CSR Certificaat Ben Klantenservice

Aanvullende informatie:
Eigenschappen: Zelfstandigheid, betrokkenheid, loyaliteit, gedrevenheid, mensenkennis
Rijbewijs: Ja
Hobby’s: Hardlopen, lezen, schrijven
Interesses: Marketing, management, interieur (design), architectuur

Zelfstandigheid, betrokkenheid, loyaliteit, gedrevenheid, mensenkennis

Juni 2021- heden
T-Mobile:
Accountmanager MKB

Maart 2019- Juni 2021
Werkzoekende huisvader

November 2019 tot maat 2019 Start Up Your Life / HireUp Uitzendbureau.
Functie: Adviseur / Accountmanager

Juni 2001 – maart 2011 VBO Makelaar; een brancheorganisatie voor makelaars en taxateurs.
Functies:
Oktober 2009 tot maart 2011: manager service contact center / back office
Juli 2008 tot maart 2011: lid management team
Januari 2005 tot maart 2011: senior account manager / teamleider accountmanagement
Juni 2002 tot januari 2005: account manager
Juni 2001 tot juni 2002: assistent account manager

Periode 1994 - 2001 Overige werkervaring:
Maart 1999 tot juni 2001: Ben Klantenservice; Business CSR
Mei 1995 tot maart 19 99: Intrum Justitia; Incasso ondersteunende medewerker
April 1995: ANWB; Telefonisch Verkoper
December 1994 tot februari 1995: Lumons; Telefonisch Verkoper
Augustus 1994: Limpar bedrijfsdiensten; Acquisiteur

Hardlopen, lezen, schrijven